Khi đại dịch COVID-19 bùng phát, một sự thay đổi nhanh chóng đã xuất hiện: người tiêu dùng chạy đua vào mua sắm trực tuyến để tìm kiếm những sản phẩm mà họ không thể nào tìm thấy tại cửa hàng. Vào tháng 7 năm 2020, các trang web thương mại điện tử trên khắp thế giới đã chứng kiến một con số kỷ lục với tổng cộng 22 tỷ lượt truy cập hàng tháng.
Ngoài việc mua sắm trực tuyến trên các trang web chuyên về thương mại điện tử, mua sắm trên các mạng xã hội cũng trở nên phổ biến hơn, cho phép các doanh nghiệp trưng bày và bán trực tiếp những sản phẩm hiện có của họ.
Vậy Liệu Người Tiêu Dùng Có Thực Sự Mua Sắm Trên Mạng Xã Hội Không?
Trong thời đại số hóa hiện nay, việc mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội trở nên đa dạng hơn bao giờ hết. Mặc dù có nhiều công cụ mua sắm trên các nền tảng xã hội, nhưng chúng vẫn còn khá mới mẻ với người mua và thương hiệu. Điều này có thể khiến bạn tự hỏi liệu người tiêu dùng thực sự sử dụng chúng không.
Chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát để tìm hiểu xem người tiêu dùng có mua sản phẩm trên mạng xã hội không. Kết quả cho thấy có 17% người tiêu dùng đã mua ít nhất một sản phẩm trực tiếp từ một nền tảng xã hội trong vòng ba tháng qua.
Đáng chú ý, tỷ lệ này cao hơn đối với thế hệ millennial (27%) và thế hệ Z (22%).
Mặc dù các tính năng mua sắm trên mạng xã hội vẫn còn mới đối với người tiêu dùng, chúng có thể là cơ hội tốt cho các thương hiệu đang tìm kiếm cách mở rộng mạng lưới thương mại điện tử của họ. Việc xây dựng niềm tin với khách hàng vẫn là điều quan trọng nhất đối với các nhà tiếp thị.
Các Nền Tảng Mạng Xã Hội Mà Người Tiêu Dùng Thực Sự Mua Sắm
Facebook Facebook là nền tảng phổ biến nhất mà người tiêu dùng đã sử dụng để mua hàng trong vòng ba tháng qua. Người tiêu dùng cũng cho biết rằng nó mang lại trải nghiệm mua sắm trực tiếp tốt nhất trên ứng dụng.
Ngay trước khi Facebook Shops ra mắt vào năm 2020, người dùng đã đổ xô vào Facebook Marketplace để tìm các mặt hàng hoặc sản phẩm. Mặc dù Facebook Marketplace vẫn yêu cầu bạn liên hệ với người bán hoặc truy cập trang web của họ trước khi mua sản phẩm, thành công qua nhiều năm có lẽ đã giúp giải thích việc ra mắt các tính năng mua sắm mới nhất của Facebook.
Dưới đây là một tóm tắt ngắn gọn về các cách mới nhất mà người dùng có thể mua sắm trên Facebook:
Facebook Shops Facebook Shops cho phép quản trị trang doanh nghiệp tạo ra một “Cửa hàng” hiển thị danh sách sản phẩm hoặc bộ sưu tập sản phẩm. Mỗi cửa hàng cũng có thể liên kết lại với trang hồ sơ Instagram, WhatsApp, Messenger hoặc Trang Doanh nghiệp Facebook. Người dùng truy cập trang doanh nghiệp Facebook của thương hiệu có thể nhấp hoặc nhấp vào nút Xem Cửa hàng để xem sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và mua chúng trực tiếp từ trang Thanh toán Facebook.
Facebook Messenger Người dùng mạng xã hội không quan tâm đến việc duyệt qua danh sách sản phẩm của một Cửa hàng cũng có thể nhắn tin cho các thương hiệu trên Facebook Messenger. Khi một thương hiệu tạo ra một Cửa hàng Facebook, họ có thể tích hợp nó với tài khoản Messenger, tài khoản WhatsApp hoặc tài khoản Instagram của họ để tạo trải nghiệm mua sắm mượt mà trực tiếp trong cuộc trò chuyện của họ.
Những Điều Cần Lưu Ý Cho Những Nhà Tiếp Thị
Facebook Shops là tính năng bán hàng xã hội phổ biến thứ hai giữa các nhà tiếp thị trên mạng xã hội và có ROI cao thứ hai.
Không chỉ là ứng dụng phổ biến nhất trong số người tiêu dùng, mà còn có thể tích hợp với Instagram và WhatsApp, cho phép bạn dễ dàng mở rộng đến nhiều nền tảng truyền thông xã hội khi bạn đã sẵn sàng.
Ngay cả khi bạn đã có một trang web thương mại điện tử, có một Cửa hàng Facebook có lẽ sẽ mở rộng lượng khách hàng tiềm năng của bạn. Họ có thể dễ dàng truy cập vào cửa hàng của bạn, xem vài sản phẩm và thậm chí thực hiện mua sắm với ít sự cản trở hơn, vì họ không bao giờ phải rời khỏi ứng dụng truyền thông xã hội mà họ đang sử dụng.
Instagram Instagram là nền tảng được người tiêu dùng sử dụng nhiều thứ hai để mua hàng trên mạng xã hội, và nó cung cấp ROI cao nhất và các công cụ tốt nhất để bán hàng trực tiếp trong ứng dụng.
Mặc dù hầu hết các tính năng mua sắm trên Instagram được thêm vào sau khi Facebook Shops ra mắt, gần một phần tư người tham gia khảo sát đã mua sản phẩm trên Instagram.
Dưới đây là các tính năng mua sắm quan trọng nhất trên Instagram:
Instagram Shops Instagram Shops về cơ bản sử dụng thiết kế, bố cục và công nghệ tương tự Facebook Shops, nhưng được liên kết với Trang Doanh nghiệp Instagram cụ thể. Giống như Facebook Shops, bạn cũng cần quyền truy cập quản trị vào Trang Doanh nghiệp Facebook và một Cửa hàng Facebook để sử dụng tính năng này. Để tận dụng tính năng này, bạn chỉ cần vào cài đặt Quản lý Thương mại Facebook của bạn, liên kết trang Doanh nghiệp Facebook và Instagram của bạn và bật Cửa hàng của bạn trên trang hồ sơ Doanh nghiệp Instagram của bạn để khách truy cập của bạn sẽ thấy một nút Xem Cửa hàng. Khi Cửa hàng Instagram này được kích hoạt, người xem Cửa hàng Instagram của bạn sẽ thấy cửa hàng trực tuyến nhỏ gọn giống như họ sẽ thấy nếu họ truy cập Cửa hàng Facebook của bạn trên nền tảng đó.
Bài Đăng Instagram Có Thể Mua Sắm Tính năng này cho phép bạn liên kết các bài đăng và hình ảnh trong luồng Instagram của mình trực tiếp với trang Thanh toán Instagram của sản phẩm. Mặc dù tính năng này bắt đầu cụ thể với các bài đăng trên luồng, nó đã được mở rộng đến Instagram Stories, Instagram Live (như được thể hiện dưới đây) và gần đây nhất là Instagram Reels. Mặc dù Cửa hàng Instagram cho phép người theo dõi của bạn xem tất cả các sản phẩm hoặc bộ sưu tập chính bạn đang bán, bài đăng Instagram Có Thể Mua Sắm cho phép bạn nổi bật sản phẩm của mình với nội dung sáng tạo, chẳng hạn như đánh giá hoặc hướng dẫn, đồng thời liên kết trực tiếp đến trang thanh toán sản phẩm. Điều này cho phép người dùng khám phá một sản phẩm, xem sản phẩm hoạt động và mua nó gần như ngay lập tức nếu họ thích.
Những Điều Cần Nhớ Cho Những Nhà Tiếp Thị
Các tính năng mua sắm trên Instagram có thể hữu ích đối với thương hiệu của bạn nếu bạn đã có mặt trên Instagram, chủ yếu nhắm vào đối tượng Millennials và có tài sản hình ảnh hoặc video hấp dẫn hoặc thú vị để quảng cáo sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ của bạn.
Nếu bạn đã có Cửa hàng Facebook và muốn mở rộng chiến lược thương mại điện tử trên mạng xã hội của mình đến Instagram, nó cũng có tính mở rộng và dễ dàng. Bởi vì Cửa hàng Instagram là bản sao của các Cửa hàng Facebook đã được tạo trước, bạn chỉ cần thực hiện một vài bước để đặt nút Cửa hàng trên Trang Doanh nghiệp Instagram của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn không quan tâm đến tài khoản Facebook, bạn vẫn có thể tận dụng Mua Sắm Trực Tiếp trên Instagram, Các Bài Đăng Mua Sắm và nổi bật sản phẩm của bạn trong tab Mua Sắm Instagram.
Để tìm hiểu thêm về mỗi công cụ này, cách chúng hoạt động và các thương hiệu có thể tận dụng chúng, hãy xem bài viết này để biết thêm chi tiết.
WhatsApp Mặc dù WhatsApp, cũng thuộc sở hữu của Facebook, không có nền tảng mua sắm riêng, người dùng vẫn có thể trò chuyện với các thương hiệu, yêu cầu mua một sản phẩm từ danh mục WhatsApp for Business của công ty và thanh toán trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Mặc dù việc mua sản phẩm có thể mất một chút thời gian hơn trên WhatsApp so với một Cửa hàng Facebook hoặc Instagram, khoảng 13.5% người tham gia khảo sát vẫn mua sắm trên đó.
Khi WhatsApp tiếp tục phát triển và mở rộng các tính năng doanh nghiệp của mình, ứng dụng này có thể xứng đáng để bạn theo dõi nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng cộng đồng dựa trên cuộc trò chuyện và doanh thu xã hội cùng một lúc.
Pinterest Cho đến gần đây, người dùng Pinterest có thể mua một số sản phẩm mà họ thấy trực tiếp trong ứng dụng Pinterest. Từ năm 2015 đến năm 2018, Pinterest cho phép các thương hiệu tạo ra các Product Pins cho phép bạn mua các sản phẩm được ghim trực tiếp từ ứng dụng. Bên cạnh nút “Lưu” của mỗi Product Pin là một nút “Mua Ngay” mà khi nhấn vào đó, nó sẽ chuyển người dùng trực tiếp đến màn hình thanh toán Pinterest.
Mặc dù Pinterest không còn cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ nền tảng, bạn nên xem xét các cơ hội tiếp thị sản phẩm của mình, chẳng hạn như Product Pins, đặc biệt nếu đối tượng của bạn là người tiêu dùng thuộc thế hệ Millennials.
Ngoài tính thân thiện với thương hiệu của nền tảng Pinterest, các nhà tiếp thị cũng nên chú ý đến sự phát triển liên tục của nó. Đến Q1 năm 2023, Pinterest đã vượt qua 463 triệu người dùng hàng tháng, tăng từ 13 triệu từ Q4 ’22.
Nên Bán Hàng Trên Các Nền Tảng Xã Hội Nào?
Kết luận là, có, người tiêu dùng đang mua sắm trên mạng xã hội. Khi nhiều thương hiệu tận dụng các công cụ mua sắm trên mạng xã hội, họ sẽ trở nên quen thuộc hơn với việc sử dụng các nền tảng ưa thích của họ để mua sắm.
Đối với các nhà tiếp thị đã sử dụng bán hàng trên mạng xã hội, 87% cho biết nó đã hiệu quả đối với doanh nghiệp của họ, và hơn một nửa nói rằng họ đã thực hiện nhiều giao dịch bán hàng hơn qua các nền tảng này trong năm nay so với năm trước, khiến nó trở thành một chiến lược có giá trị đáng để xem xét. Khi quyết định về các nền tảng, khả năng tiếp cận đối tượng là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét, bởi vì bạn muốn đảm bảo bạn bán hàng trên một nền tảng mà đối tượng của bạn đã sử dụng.
Ví dụ, nếu đối tượng của bạn bao gồm nhiều nhóm tuổi khác nhau, Facebook có thể là nơi tốt nhất để bán hàng. Trong khi đó, nếu đối tượng của bạn chủ yếu là thế hệ Gen Z, bạn có thể muốn sử dụng TikTok.
Ngoài ra, bạn nên ưu tiên các chiến thuật mua sắm trên mạng xã hội trên các nền tảng mà bạn đã xây dựng một lượng theo dõi. Ví dụ, nếu bạn có một lượng lớn khán giả trung thành trên WhatsApp, việc bán sản phẩm ở đó có thể là một cách mở rộng cho chiến lược truyền thông xã hội mạnh mẽ của bạn.
Cuối cùng, chiến lược tốt nhất sẽ là xác định nơi mà đối tượng của bạn có thể mua hàng hoặc lướt truyền thông xã hội và sau đó tiếp cận họ với danh sách sản phẩm hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn.
( Bài dịch từ “Are People Actually Shopping on Social Media?” của Pamela Bump )
תגובות